1. Законодательство об обращениях граждан
и юридических лиц: общая характеристика

2. Ответственность за нарушения законодательства об обращениях. Контроль
и надзор в этой сфере

3. Сфера действия Закона «Об обращениях граждан
и юридических лиц»

4. Понятие и виды обращений

5. Компетенция организаций при рассмотрении обращений

6. Личный прием

7. Права и обязанности заявителей при реализации права на обращение, порядок подачи обращений и требования, предъявляемые к ним

8. Прием и регистрация обращений, порядок их рассмотрения и дачи ответа

9. Делопроизводство по обращениям граждан
и юридических лиц

10. Книга замечаний
и предложений

11. Обращения на горячую
и прямую телефонную линии